Di saat banyak retail menutup gerainya, Amazon sebagai online retailer terbesar di dunia justru melawan arah dengan membuka toko fisiknya. Hal ini sempat menjadi perbincangan hangat yang mengejutkan selama beberapa bulan silam.
Banyak praktisi yang berpendapat bahwa maraknya toko online merupakan faktor utama tutupnya retail, ada juga yang berpendapat bahwa daya beli masyarakat sedang turun. Namun strategi Amazon untuk membuka toko fisiknya ini justru mematahkan kedua hal tersebut.
Perkembangan teknologi yang berpengaruh terhadap pola perilaku konsumen dalam industri retail sudah bukan jadi wacana lagi.
Sebuah laporan penelitian dari Narvar, agensi yang berfokus pada pengalaman customer pasca-pembelian, menunjukkan bahwa adanya perubahan yang signifikan terhadap preferensi pembeli dalam berkomunikasi dengan retailer. Narvar mensurvey 1.290 konsumen di Amerika yang telah berbelanja selama 6 bulan terakhir untuk mendapatkan data penelitian ini.
Pergerakan teknologi dalam industri retail sedang berkembang pesat. Data menunjukkan bahwa 79 persen pembeli berkomunikasi melalui teks dan aplikasi chat untuk melakukan pembelian.
