Beberapa konsumen memiliki berbagai alasan hingga marah, baik itu alasan masuk akal maupun yang tidak masuk akal. Namun, jika Anda bekerja dengan menjual produk atau jasa kepada konsumen, suatu ketika Anda harus menghadapi kemarahan mereka. Bagaimana respon Anda terhadap mereka dapat mempengaruhi hasil akhir apakah mereka puas dengan penanganan Anda atau malah semakin marah dan mulai menyebarkan review negatif di luar sana. Berikut adalah sejumlah tips untuk menghadapi kemarahan konsumen:
1. Tetap Tenang
Ketika konsumen mulai berteriak atau melakukan sesuatu yang kasar, Anda tidak boleh membalasnya dengan perlakuan serupa. Diperlukan adanya kontrol diri pada diri Anda agar tetap tenang.
2. Jangan Dicampur-aduk dengan Perasaan Pribadi
Anda harus ingat bahwa konsumen marah bukan terhadap Anda, melainkan terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan. Perasaan pribadi Anda tidak ada kaitannya di sini.